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    提升數字服務體驗,寶馬My BMW APP上線一周年總用戶數突破300萬

    發布時間:2021-10-15

    近日,由領悅和寶馬中國研發團隊共同開發的My BMW APP迎來“一周歲”生日,其總用戶數已突破300萬。在中國上線的這款APP是針對中國用戶需求定制的,延續了BMW品牌注重參與體驗的特質,致力于為用戶打造“社交化的品牌體驗”。寶馬集團自去年10月發布在中國數字化戰略以來,從多維度加速數字化轉型和創新舉措,持續提升中國用戶的數字化體驗。

    領悅數字信息技術有限公司總裁兼首席執行官 梅曉群女士表示“ 作為寶馬集團在全球成立的第一家數字化公司,領悅的核心任務是推動集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數字化建設,為寶馬‘以客戶為中心’的運營轉型賦能助力。我們致力于從客戶視角審視業務流程,在客戶觸點層面打通垂直并行的業務板塊,打造線上線下無縫連接的數字化體驗?!?/span>

    My BMW APP上線一周年,構建“社交化的品牌體驗”

    My BMW APP不僅面向BMW車主,更網羅一眾心懷BMW夢想的“真愛粉”。在中國上線的My BMW APP率先新增了“社區”、“會員”和“電商”三大版塊,這些功能設置得到了中國用戶的積極反饋,也陸續被寶馬集團其他市場的My BMW APP借鑒,充分證明了寶馬數字化團隊的智慧和洞察力,也從一個側面體現了寶馬“在中國,為世界”的理念。

    自去年9月在中國上線以來,My BMW APP的用戶體量不斷攀升,總用戶數已突破300萬,月活用戶超過130萬。它已成為連接車主、粉絲和BMW 數字生態系統的重要觸點。

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    My BMW APP主要分為:社區、車輛、地圖、服務和會員五大類別功能,在每一類別下又包含豐富的子功能,比如:“新車商城”、“專屬停車充電”、“智慧停車”等。其中,“社區”和“車輛”是用戶登陸最多、使用最高頻的兩大功能。用戶不但能進行車輛遠程操控,隨時掌握愛車動態;通過APP下訂購車、在線預約售后保養;還可在“社區”分享生活趣事,了解品牌信息,報名參與寶馬的線上線下活動等,自My BMW APP上線以來,用戶在“社區”版塊的發帖量超過2.4萬條。

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    My BMW APP吸收了之前BMW 云端互聯和寶馬官方車主俱樂部這兩個APP的功能,今年9月已正式完成“三合一”,用戶通過My BMW APP這一個APP,即可實現與BMW品牌更直接、更快捷的“對話”和互動。APP本身自帶的用戶反饋功能,自上線以來共收到30多萬條用戶反饋。此外,My BMW APP上還活躍著19個官方人設賬號,包括:“寶馬首席新聞官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服務總管”、“金融掌柜”、“BMW公益課代表”等,他們“性格”迥異,各司其職,但共同目的都是為了與用戶保持及時、高效的溝通。從今年10月起,My BMW APP的更新頻次從之前的8周一次改為4周一次,以便更快滿足中國用戶的數字化需求。

    “SPARK-DMO”推廣至全部經銷商,進一步提升數字服務體驗

    寶馬認為,在為客戶打造線上線下無縫連接的數字化體驗上,經銷商伙伴扮演著核心紐帶的角色,因此推動經銷商的數字化轉型尤為重要。

    去年10月底,由領悅開發的“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺正式上線,該平臺全面對接了客戶通過各個業務渠道產生的銷售、售后服務需求,賦能經銷商通過數字化的方式高效完成日常核心業務,同時獲取第一手業務信息,通過可視化報告協助管理層優化經銷商業務運營。

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    • “SPARK-DMO”旨在為客戶打造一站式、無紙化、透明化的數字服務體驗。目前,"SPARK-DMO"平臺已實現經銷商全網覆蓋,在助力經銷商實現降本增效的同時,更優化了客戶的體驗。

    • 客戶發起的線上商城訂單、服務預約、取送車等需求實時傳遞給經銷商,實現線上線下聯動;

    • 車主可以通過手機端的“e車間”,實時、透明、便捷地了解愛車的維修保養全過程;

    • 經銷商通過“SPARK-DMO”平臺進行線上業務操作,簡化了線下簽署紙質文件的繁瑣,幫客戶節省了前往4S店的奔波時間;

    • 經銷商還能在“SPARK-DMO”平臺上找到豐富且高度整合的營銷素材,節約了創意時間和成本,優化營銷質量。

    倡導多元團隊文化,與新生代客戶“同頻”互動

    相較于其他市場,中國新生代消費者對數字化的需求更高,也更加多樣化。為了更好地與消費者共情,充分洞察其需求、打造適合他們的數字化產品和體驗,領悅在團隊架構上也凸顯了“年輕化”和“多元化”。

    領悅成立于2019年,經過兩年多的發展,目前已擁有近200名員工。這支充滿朝氣和活力的團隊集結了不同領域的人才,比如:游戲、社交軟件、電商平臺等,使之各施所長、優勢互補。

    寶馬集團認為,數字化不僅是技術的變革,更是整個組織架構、管理體系和企業文化的改變。未來,寶馬集團將繼續堅持“以客戶為中心”的核心戰略,利用數字化技術和創新成果為客戶創造價值,打造車內車外一體化、線上線下一體化、端對端的數字化體驗。

    文章來源:車云網

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